来自云南省文明和旅行厅的多个方面数据显现，本年上半年，云南省受理近4.2万件旅行投诉，99.94%的投诉24小时办结，游客处置满足度达94.87%。
游客李女士经过“游云南”App在线投诉文山某旅行社的往复交通费、托运费问题，经文山市文明和旅行局作业人员调停，旅行社退回李女士交通费、托运费601元。李女士说：“我对投诉处理十分满足，作业人员就事不推诿、不迁延，事务专业且亲民，从投诉到处理问题只用了一个小时。”
游客在云南旅行期间合法权益遭到损害时，可经过“游云南”App、微信小程序和12345政务服务热线进行投诉。现在，云南省已构建由省、州市、区县三级旅行监管归纳调度指挥中心和涉旅企业组成的“1+16+129+X”旅行投诉处置作业系统。游客可经过在线投诉、电线种方法来进行投诉。投诉件第一时刻抵达事发地所属指挥中心，有关部门和被投诉企业将联合处置投诉。
游客能够终究靠“游云南”渠道实时查看投诉处置进展、效果。处置完成后，渠道会将处理效果反馈给游客。游客假如对处置效果不满足，能够在3天内建议二次申述。在“游云南”渠道上，近7天旅行投诉的均匀办结时刻为6小时53分钟，触及旅行社、购物和景区的旅行投诉较多，昭通市、楚雄州、曲靖市是游客旅行投诉处置满足度排名前3的州市。
本年以来，云南旅行加速复苏。为标准旅行市场秩序，年头，云南省推出《加强旅行市场秩序整治若干作业措施》，从市场监管、违规查办、职业诚信等方面稳固全省旅行市场秩序整治效果；逐渐提高旅行投诉、旅行购物退货处置质效；继续展开整治“不合理贱价游”“逼迫购物”专项举动，严查快处打乱旅行市场秩序的违法违背相关规定的行为。1月至6月，全省出动执法人员5400余人次，查看涉旅企业2000余家次；74家每月投诉量排名靠前的旅行社被列入全省要点监管名单。（李思凡）
