“没想到一个电话，投诉的工作就处理了，今后我还会来张家口旅行。”前段时间，石家庄游客李先生在我市草原天路购买了2斤松子，回家一称发现只要一斤2两，随后李先生拨打了投诉电话，在转接到李先生的投诉后，市文旅局工作人员第一时间和谐找到卖货商家向李先生抱歉，并退回了多收8两的松子钱。过后，李先生对高效率的办结进程连连称誉。原12301旅行投诉热线热线后，我市树立了旅行投诉快速转办机制，实在确保了广阔游客的合法权益，全市文旅职业服务的质量不断改进、营商环境不断提高。
树立专办机制后，12345热线接到涉旅投诉，会在细心地了解游客归于“现场投诉”或“过后投诉”后，根据投诉事情产生地址，奉告属地县区担任涉旅投诉处理的工作人员。属地县区担任涉旅投诉处理的工作人员接到奉告电话后第一时间向投诉游客去电，直接和谐处理游客投诉问题，并将处理成果反应12345热线。
为确保及时有用办结游客投诉，今年以来，市文旅局结合“大学习、大比武、大提高”活动纵深展开，全市各县区文旅部分担任涉旅投诉处理的工作人员屡次就怎么受理旅行质量监督投诉、告发展开学习，并对处理根据、受理组织、处理途径进行体系学习，为进一步提高全市旅行商场服务水平，优化营商环境打下坚实基础。（记者 马国萍 通讯员 仝小东）
