“旅游的本质，不是消费大山大水，而是消费后面的文化附加值。”近日，在马蜂窝旅游网举办的以“共创产业新生态”为主题的新旅游电商大会上，马蜂窝联合创始人、CEO陈罡阐述了对未来旅业发展的新趋势的观点。他表示，新的思路、新的玩法、新的时尚将成为推动旅游业发展的动因。
“2018年，个性化旅游的规模化时代已经到来，2019年将出现进一步的需求喷发。”陈罡称，新旅游的机会一定是在线，在线旅游打破了地域的疆界与距离的束缚，任何一个人都可以做天下人的生意。新旅游电商要提供好运营、好服务，在服务客群与方式上积极创新，对内容与用户、攻略与社区有更深度的理解，才能把握2019年红利期，承接好更多场景化流量。
近两年，在线旅游的变化非常迅速。旅业在过去十年中每年都保持了两位数增长，我相信接下来的五到十年也会持续这样的增长。旅游消费的业态和行为会发生明显的变化，旅游一定是刚需。今天中国在线%，一个成熟发达国家经济体至少是50%，这个天花板就是我们在座每一位伙伴的机遇，也是我们努力的方向。
从98年到今天，旅业变迁背后有一条理性的线路，那就是中国人均GDP的变化。
98年，中国人均GDP是1000美金，从吃饱穿暖开始要走出家门。08年人均GDP达到3000块美金，旅游市场被激发，出游变成一个风潮，一个趋势。到今天全国人均GDP达到8000美金，慢慢的变多的消费者进入市场，慢慢的变多个性化、新奇的玩法出现，对旅游服务提出了更高品质的要求，也对整个供应链提出了全新的需求。谁能满足全新市场，谁就能把握全新的机会。
近年来，我更关注90后往后的人群，因为任何一个行业的成长都来自于增量，来自于未来的市场，如果你的业务、产品、服务在看向明天，看向未来，你是有希望的，如果你呆在存量、老旧市场里，今天数字也许可以，但你未来的发展会慢慢的难。
未来旅游的本质，不是消费大山、大水，而是消费其背后的文化附加值。人们的旅行不是为到达，年轻人可能因为一首诗，一首歌而开始一场旅行，这才是新一代的旅游动因。今天，这也许不是绝对的市场主流，但是我相信明天、明年他们会促进影响我们的市场，我们的文化和细节，我们的产品和服务。
《灌篮高手》里有一个非常经典的镜头，取景自镰仓高校前站。马蜂窝平台上很多用户会前往日本镰仓去拍“同款”。这并不是富士山、清水寺，但这就是新兴景点、新兴行为、新兴玩法，是新旅游的未来和方向。
2018年会成为旅业重要的分水岭，我们要突破旅游的地域疆界，突破地理的束缚，朝新的文化附加值出发，寻找新的思路、新的玩法、新的时尚。无论是网红，是电影、小说，还是网络上面的一个热评，都可能变成千千万万的用户出行的动因。这些动因背后，毫无例外都会和文化体验紧密关联。
在这些个性化旅游消费的背后，用户对旅游信息的深度、广度、精细度比以前任何时代都要更高。
以潜水为例，全世界有很多潜水目的地，假设用户选择塞班，我们大家可以看到，马蜂窝用户在塞班谈论的信息。他们寻找的兴趣点是OW、AOW、船潜，甚至海下相机如何拍照这样林林总总的内容。这就是新一代用户的需求，也是我们构建新旅游的方向。当我们面对“专家级”的用户，我们的前端客服、服务人员却不懂得用户所思所讲，我们就无法推荐和销售自己的产品。这就是我们面临的新局面，这个局面既是对传统行业的挑战，也是我们的机遇。
老旅游死，新旅游生。今天我们正真看到有一个趋势，那就是大团变小团，从百人团变成十人甚至单人单团。今天后端对于供应链资源需求完全不同，以前的大巴车变成今天的商务车和小轿车。
对于旅游供应链，这在某种程度上预示着组织形态也得发生明显的变化。以老的经验方法去组织生产资料或者生产力，根本没办法和更加个性化的客群打交道。它的客单价更高，但是它对服务要求也是更高，这是新老旅游很重要的边界。
新旅游新的机会在啥地方？一定是在线。今天中国在线旅游渗透率比较低，不代表大家在传统门店里还能赚得盆满钵满。如果说今天你不重视在线，不重新去看待在线，看待你的服务、组织架构和生产资料组合，你就无法做好旅游这门生意。传统门店是朝九晚五上班，但用户旅游需求的产生不再是朝九晚五，80%的商家在晚上11点之后还在接单。这与老旅游时代是完全不同的。
2019年往后整个在线新旅游电商该怎么做？除了苦练内功之外，这里有三点很重要。
第一，好运营。今天在座每家供应商都有运营岗位，这个运营要做更好的图片，做更好的内容和标题，把产品亮点简单直接地呈现出来。马蜂窝运营也在迭代，在成长。如何把你线下的货更好在线的突破，你有很好的产品，也要用更好的图片，更好的视角来呈现。
第二，好服务。很多伙伴觉得，平台对回复率时效要求很高，是因为我们有一个洞察，新一代游客不太愿意去打电话，慢慢的变多的客服都是通过IM在承接，未来IM比传统电话还有更多赋能，包括通过文字和图片甚至交互，能够让服务有极大的提升。关于怎么样才能做好线上服务，我们和会大家一起总结、摸索，不断迭代IM系统，提升服务质量。在马蜂窝大学里，也有很多关于怎么样才能做好线上客服很多的课程，可以给大家参考。
第三，新公司。我相信在今天的千人伙伴大会里，一定能看到旅业的新一代的巨星，可能是基于某个目的地，可能基于某个品类，基于某种全新打法。这种新型公司产生的土壤在于全新的市场，全新的服务形态，这些都是全新的，最后的结果一定会产生全新的商业机构。这个新型公司的核心管理团队，学习、应变、进化能力一定非常强，要找准公司最核心、独特的定位，新公司的服务方式，服务客群，经营销售的方式都要创新。这种旅行社不再区别传统的组团社、地接社，出发地、目的地这样传统的产业链条会被互联网压缩，在目的地一样可以直面客人。你是没有地域边界的，你可以做天下人的生意。
在平台快速地发展过程中，我们也希望能找到“同呼吸共命运”的合作伙伴一起发展。我相信不同品类、不同目的地里，在2019年一定会有新一代的核心玩家出来，我们会通过平台，通过流量、内容、产品和研发为每个商家赋能，帮大家找到全新的策略，我们也会根据不同细分的品类和领域，和更多商家一起去磨合。
平台的成长，一定是得益于我们核心商家的成长。平台在All in，我们大家都希望认同马蜂窝发展模式，认同马蜂窝未来的商家，和我们共同All in。
2018年我们共同经历了风风雨雨，经历了大环境的跌宕起伏，我相信我们大家都会有所成长。我们也希望从2019年开始，我们在一个全新的赛季，和我们的商家伙伴一起“共创新时代”，我们共同打造“新旅游电商大生态”。谢谢大家！返回搜狐，查看更加多
