为了进步游客投诉便利性，进步旅行投诉处理功率，2016年9月底，国家旅行局将12301旅行服务热线和全国旅行投诉告发途径技能整合为12301全国旅行投诉告发途径。
12301途径是各级旅行质监法律人员受理及处理旅行投诉的一致途径，完成了属地直办、全程监控、多途径进口一致的闭环投诉受理和处理，可以更快速、有用的处理游客的投诉，为各级旅行质监高效作业供给了技能支持。
一是12301途径穿透层级办理，直接将投诉案子一起发送至国家、省、地市、区县等四级旅行质监法律组织，根本完成了旅行投诉处理的扁平化。
二是各级旅行质监法律组织经过12301途径，可在第一时刻实时查询、督办、处理属地的旅行投诉案子，开始完成了旅行投诉处理的实时化。
三是12301途径整合了网站、微信、电话、信函等多种旅行投诉途径，供给全天候的汉语和英语旅行投诉受理服务，开始完成了旅行投诉途径和受理时刻的常态化。
