本报归纳音讯5月19日，国家旅行局在其官方网站上发布了第32号文件，发布了《旅行投诉处理的办法》，并宣告该法自2010年7月1日起实施。作为国家旅行局拟定的全国首个《旅行投诉处理的办法》，其清晰规定了旅行投诉的有效期将由现在的60天延伸至90天。投诉有效期时刻从游客受损害现实产生时起核算。而从旅行合同完毕之日起超越90天的，旅行质监部分可不予受理。
别的，依照《旅行投诉处理的办法》，在接到游客投诉之后，相关旅行质监部分应当在5个工作日内有处理举动，被投诉人则应在接到告诉之日起10日内作出书面答复，阐明理由，拿出依据。投诉处理组织应在受理旅行投诉之日起60日内，关于两边达到调停协议的，制造《旅行投诉调停书》，写明处理进程和调停成果；调停不成的，投诉人可申请裁定或提起诉讼。
关于该新法规，一旅行社相关担任这个的人说，旅行投诉从此有了比较清晰的反响时限和投诉流程，将令投诉处理进程变得更通明，愈加有助于游客把握调停进展、稳定情绪，推进工作的赶快处理。
